Medewerker ontvangt geen e-mail (meer) vanuit Studytube

Medewerker ontvangt geen e-mail (meer)

Het kan voorkomen dat een medewerker geen e-mails (meer) ontvangt vanuit Studytube. Hieronder vind je de vier meest voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen:

1. Ongeldig e-mailadres en bounces

Een ongeldig e-mailadres kan leiden tot een 'bounce', waarbij de e-mail niet bezorgd kan worden. Dit kan gebeuren doordat het e-mailadres niet bestaat, verkeerd is ingetypt of door de ontvanger is verwijderd. Een ander voorbeeld is wanneer het e-mailadres al is aangemaakt, maar nog niet actief is op de server, wat ook tot een bounce kan leiden. Zorg ervoor dat het e-mailadres correct en actief is om dit probleem te verhelpen.

Veelvoorkomend probleem: nieuwe medewerkers te vroeg toegevoegd

Een vaak voorkomende oorzaak van een hard bounce is dat een medewerker al aan de academy wordt toegevoegd voordat zijn of haar e-mailadres geactiveerd is. De welkomstmail die Studytube dan probeert te versturen, komt niet aan en het adres wordt direct op de suppression list geplaatst.

Belangrijk: De enige oplossing is om een nieuwe medewerker pas aan de academy toe te voegen zodra het e-mailadres actief is. Als dit niet gebeurt, zal het probleem zich blijven herhalen.

2. Afmelden voor e-mails van Studytube

Een medewerker kan zichzelf afmelden voor e-mails van Studytube. Dit houdt in dat diegene actief heeft gekozen om geen e-mailcommunicatie meer te ontvangen. 

Het Recht om je af te melden voor e-mails is zowel een praktische functie als een wettelijke vereiste die consumenten beschermt tegen ongewenste reclame en hun privacy waarborgt.

Verifiëer bij de medewerker of de afmelding onbedoeld was en neem contact met onze service- en supportafdeling om dit te herstellen.

3. Gepromoveerd naar spam

Soms markeert een medewerker een e-mail als spam, of dit gebeurt automatisch door de e-mailprovider. Hierdoor komen de e-mails mogelijk in de spam- of ongewenste map terecht. Vraag aan de medewerker om de spammap te controleren en het afzenderadres aan de veilige lijst toe te voegen.

4. Klacht ingediend bij e-mailprovider

De medewerker heeft wellicht een klacht ingediend bij de e-mailprovider, waardoor e-mails als ongewenst worden gemarkeerd. In dit geval adviseren we de ontvanger contact op te nemen met hun provider om deze blokkade op te heffen.

Tijdelijke probleemgevallen

Tijdelijke problemen zoals volle mailboxes of een onbeschikbare server kunnen er ook voor zorgen dat e-mails niet aankomen. Na meerdere mislukte pogingen kan het e-mailadres op een uitsluitlijst terechtkomen. Probeer het na enige tijd opnieuw.

Oplossing voor blokkadelijst (suppressionlist)

Neem contact op met onze service- en supportafdeling. Stuur een e-mail of maak een ticket aan met het betreffende e-mailadres, zodat we het van de blokkadelijst kunnen verwijderen.