Product updates volgens onze SLA

In ons Service Level Agreement (SLA) hebben we onderstaande opgenomen over de product updates in Studytube. De inhoud van de product updates vind je op onze website.

1.   Er is continu onderhoud van het Platform en de Dienst. Elk Gepland Onderhoud wordt uiterlijk 48 uur van tevoren aangekondigd in de leerbeheeromgeving van de Klant. Gepland Onderhoud vindt niet plaats tijdens Werktijden. Gepland Onderhoud vindt elke 6 weken plaats op zaterdagochtend vanaf 8.00 uur. Het Platform is dan tijdelijk niet beschikbaar. De duur is afhankelijk van de omvang van de release.

2. Noordhoff Zorg heeft het recht om Ongepland Onderhoud uit voeren tijdens Werkuren. Hiervan stelt Noordhoff Zorg de Klant zo snel als mogelijk op de hoogte.

3. Het doorvoeren van generieke updates of upgrades ligt volledig bij Noordhoff Zorg en kan niet verplicht worden door de Klant. Noordhoff Zorg zal van alle grote en belangrijke updates en upgrades een notificatie sturen.

4. Noordhoff Zorg heeft het recht om de Dienst aan te laten passen, te herstellen, te verbeteren of de functionaliteit te wijzigen. Als een aanpassing leidt tot wijziging in de functionaliteit, zal Noordhoff Zorg Klant daarvan op de hoogte stellen.

 5.  De Dienst wordt automatisch aangepast aan de actuele versie. Aangezien de Dienst door meerdere Klanten wordt gebruikt, is het niet mogelijk voor specifieke Klanten van bepaalde aanpassingen af te zien.